Cuando trabajamos de cara al cliente es frecuente encontrarnos con comentarios negativos sobre nuestro trabajo. Puede ser un simple “no me gusta el diseño” o “prefiero una madera más robusta”. Tal vez la sensación de no recibir un feedback constructivo o más detallado te hace entrar en una crisis de inspiración (¿quieres buscar inspiración para tu proyecto? ) o no saber por dónde seguir trabajando.

Lo cierto es que este tipo de comentarios pueden hacerte dudar de tu trabajo como profesional de la madera. Sin embargo, recibir un feedback negativo no tiene por qué mermar la confianza en tu trabajo e incluso puede convertirse en una oportunidad de negocio.

Aunque no lo creas, un feedback negativo puede ser una de las cosas más positivas que te pasen como experto de la madera. ¡Puedes crecer como profesional, mejorar tus habilidades y crear mejores productos! En definitiva, se presentan ante ti infinidad de oportunidades.

Filtra los comentarios recibidos en un feedback negativo

No todos los comentarios negativos te van a aportar de igual manera. Tu labor como profesional de la madera también consiste en

revisar todo el feedback y saber qué comentarios te acercarán a lograr los objetivos del proyecto y cuáles no. ¡Empieza a gestionar tu tiempo! Así, podrás dedicar más esfuerzo a una tarea que tenga un mayor impacto en tu trabajo y que el cliente valore en mayor medida. 

Además, piensa que estás recibiendo una opinión de una persona que no es experta en madera. Muchas veces, algunos comentarios se podrán resolver incluyendo pequeños ajustes en el proyecto, ¡seguro que causan un gran resultado!

Pon en valor tu experiencia como profesional cuando recibes feedback negativo

No tengas miedo de rechazar algunos comentarios si van en contra de cumplir con los objetivos del proyecto. El cliente te escoge por tu experiencia y saber hacer como profesional de la madera. ¡Haz ver tu opinión! Argumenta y respalda tu trabajo: comenta los motivos por los que algo se hizo de una determinada manera y, por supuesto, ofrece diferentes alternativas a los cambios que te han propuesto. ¡Seguro que llegáis a buen entendimiento y el proyecto acaba siendo todo un éxito! 

¡Planta cara a los retos! El feedback negativo es un gran desafío que hará que tus proyectos sean más funcionales y eficientes de lo que habías planteado inicialmente. Todas las ideas pueden enriquecer un proyecto. Y cuando lo termines, no dudes en incluirlo en tu portfolio (conoce cómo ampliar tu cartera de cliente a través de tu portfolio) y compartirlo con otros expertos del sector. Recuerda que en woodiswood puedes subir todos los proyectos que quieras para que los vean otros profesionales y posibles clientes. ¡No lo dudes y forma parte de la Comunidad de los profesionales de la madera!

Preguntas y más preguntas 

Sin duda alguna, uno de los recursos más necesarios y utilizados por cualquier profesional en su día a día son las preguntas. Una pregunta te puede abrir la puerta de cualquier cosa que te propongas. Lo más complicado es decidir ¿qué preguntar? Pues de ello dependerá la utilidad de la respuesta. 

En este caso, nosotros te proponemos ahondar en el feedback negativo del cliente: haz preguntas relacionadas con el comentario que te acaba de hacer. También, puedes pedirle un ejemplo específico de lo que tienen en mente, 

seguro que han estado buscando inspiración en redes sociales o revistas. Pues, cuando trabajamos con una persona que no es especialista en la materia, puede ser que la opinión que te expresa requiera realizar cambios mínimos o, por contra, hacer un rediseño del proyecto. 

Mantén una comunicación fluida con tu cliente

La comunicación es fundamental en cualquier proyecto. Nosotros te recomendamos que mantengas una comunicación fluida con tu cliente y que no esperes hasta el último momento para enseñarle el proyecto, pues el feedback puede ser tan grande que no sabrás por dónde empezar.  

Para ello, es importante que tomes la iniciativa y vayas enseñando tu proyecto en madera en las diferentes fases de elaboración. Así, ayudarás a que el cliente te vaya comunicando sus comentarios y posibles cambios poco a poco.

Tienes que pensar que el feedback negativo te acerca a cumplir los objetivos de un proyecto en madera. Tanto el cliente como tú tenéis que estar satisfechos del resultado final. 

El feedback negativo te puede ayudar a convertirte en un gran profesional de la madera, solo tienes que saber cómo aprovecharlo. Escucha a tu cliente e intenta materializar y poner en práctica todo el feedback negativo recibido. Con estos sencillos consejos tus clientes y, sobre todo, tú acabaréis más satisfechos con el proyecto final entregado.